O que aconteceu
Realizei uma compra presencial na Marisa em julho e, na ocasião, solicitei o cartão da loja justamente pelas vantagens de parcelamento. Minha intenção era dividir a compra em 4 ou 5 parcelas, porém a atendente informou que a compra seria parcelada em 8 vezes e que, para resolver a situação, eu deveria entrar em contato por telefone ou me dirigir a outra unidade da loja.
Desde então, realizei diversas ligações, mas não consegui solucionar o problema. Considero injusto ter que me deslocar até outra unidade para resolver uma situação que não solicitei dessa forma.
Além disso, o valor final do parcelamento em 8 vezes é praticamente o dobro do valor original da compra, devido aos juros cobrados, o que considero excessivo e que precisa ser devidamente esclarecido.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o caso, com a revisão do parcelamento para uma quantidade menor de parcelas, conforme era minha intenção inicial, e a devida análise dos juros cobrados.
Ressalto que não estou me recusando a pagar pela compra, mas buscando uma solução justa e compatível com o que pretendia contratar. Espero que a empresa resolva a situação sem transferir ao cliente a responsabilidade por um problema que não deveria ter ocorrido.
Aguardo um retorno com uma solução concreta para o meu caso.
Compareci presencialmente à loja, onde fui informada de que poderia antecipar as parcelas e que, no momento do procedimento, o parcelamento seria reduzido. No entanto, nada disso foi feito, e continuo sem uma solução para o problema.