O que aconteceu
No dia 18/08/2026, realizei a compra do pedido ***** na loja online da Marisa, no valor total de R$ 151,97 (3 itens). A encomenda nunca chegou a ser entregue, constando no próprio sistema da loja o aviso de que ocorreu um problema logístico com o pacote ("Ops, houve algum problema com seu pacote"). Tive outro pedido com a mesma ocorrência (*****), no qual foi aberto o protocolo de atendimento *****. O estorno desse outro pacote foi devidamente efetuado pela atendente ***** no dia 26/08/2026. Contudo, o pedido ***** foi esquecido e não teve o estorno realizado. Enviei e-mail ao SAC cobrando o reembolso do valor pendente no dia 14/10/2026, mas até o momento não obtive nenhuma resposta conclusiva nem a devolução do dinheiro. Solicito o estorno imediato do valor de R$ 151,97 para o mesmo método de pagamento utilizado, bem como o comprovante da transação.
Atenciosamente,
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