Mau atendimento e dificuldade na troca de presentes em lojas do *****
Não respondida
Porto Velho - RO
06/05/2026 às 22:02
ID: 247935875
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido em uma das unidades do *****, em *****.
No dia *****, data do meu aniversário, recebi cinco presentes adquiridos em lojas do *****. Como algumas peças não serviram, procurei realizar a troca no domingo, dia *****, ocasião em que fui informado de que cada presente deveria ser trocado exclusivamente na loja específica onde foi adquirido.
Diante dessa situação, procurei a matriz do *****, localizada na *****, buscando orientação junto ao SAC ou canal de atendimento ao cliente. Em nenhum momento solicitei atendimento de gerente ou subgerente daquela unidade, tampouco exigi que as trocas fossem realizadas diretamente por aquele setor.
Entretanto, o atendimento prestado pelo líder de vendas foi extremamente ríspido, despreparado e sem qualquer direcionamento adequado. Ao invés de apresentar uma solução ou informar corretamente os canais responsáveis, limitou-se a afirmar que não poderia fazer nada, criando dificuldades durante todo o atendimento e chegando inclusive a mencionar que eu poderia colocar na Justiça, sendo que em nenhum momento fiz qualquer ameaça ou mencionei ação judicial.
O que mais causou desconforto foi a ausência total de postura voltada ao atendimento ao cliente e à resolução do problema. Minha intenção sempre foi apenas buscar orientação sobre a possibilidade de centralizar as trocas, considerando que todas as lojas pertencem ao mesmo grupo empresarial.
Entendo que, operacionalmente, possam existir CNPJs distintos entre as unidades. Porém, tratando-se do mesmo grupo comercial, com administração centralizada e estoque distribuído pela matriz para as demais lojas da cidade, considero totalmente razoável a existência de um canal único de atendimento ao consumidor para situações como essa.
Não é razoável que o cliente precise se deslocar para cinco lojas diferentes para resolver uma única situação de troca de presentes recebidos dentro do mesmo grupo empresarial.
Dessa forma, deixo registrada minha insatisfação quanto:
* ao despreparo do funcionário no atendimento;
* à falta de direcionamento adequado ao consumidor;
* à postura pouco profissional adotada durante o contato;
* e à ausência de um canal eficiente de SAC/ouvidoria para resolução do caso.
Solicito, por gentileza, que sejam tomadas providências tanto em relação ao atendimento prestado quanto à possibilidade de viabilizar a troca dos itens em um único local, de forma mais prática, respeitosa e alinhada aos direitos do consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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