Atraso na entrega de produto vindo da China, com prazo de envio diferente do informado no site.

Olá! Sentimos que o produto não tenha correspondido às suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

O prazo de até 5 dias úteis informado no site refere-se ao envio do pedido, e não à entrega. Por se tratar de um produto personalizado, esse é o período para produção e despacho. O prazo de transporte começa após o envio.

Sobre a imagem, estamos falando de uma microprojeção de uma fotografia através de uma pequena lente, e não da exibição de uma foto em uma tela de celular. Portanto, mesmo que a foto original seja enviada em alta resolução, a projeção possui limitações naturais de nitidez devido ao tamanho extremamente reduzido da imagem e à própria tecnologia utilizada.

Inclusive, não costumamos receber reclamações em relação a esse ponto, pois os clientes normalmente compreendem que se trata de uma projeção, cuja resolução e forma de visualização naturalmente não são iguais às de uma fotografia exibida diretamente em uma tela.
Então querer que a foto ficasse em alta resolução igual foi mandada em uma projeção é impossível.

Lamentamos que a experiência não tenha sido a esperada, mas consideramos importante esclarecer essas informações para que não haja confusão entre as características anunciadas do produto e as expectativas em relação ao seu funcionamento.

Então deveria estar explícito no site que o prazo é apenas para o envio e que se trata de uma compra internacional e que pode demorar.
Sobre a qualidade da foto, também deveria estar informado.
Não recomendo a compra e nem a empresa!

Considerações finais da empresa

Precisamos deixar registrado que diversas afirmações feitas nesta reclamação estão incorretas e poderiam ter sido verificadas no próprio site antes de serem atribuídas à empresa.

Sobre a projeção, a cliente afirma que faltou informação, porém há literalmente um vídeo na descrição mostrando seu funcionamento e resultado da foto na projeção, então como não foi informado?

Além disso, é uma questão de lógica e bom senso básico. Não faz sentido esperar que uma foto enviada em alta resolução mantenha exatamente a mesma qualidade ao ser reduzida a uma microprojeção por uma lente minúscula. É evidente que uma projeção não terá a resolução de uma tela de celular, e não deveria ser necessário explicar algo tão básico no site. Ainda assim, tem um VÍDEO no anúncio mostrando exatamente como a projeção fica antes da compra exatamente para não ter mal entendidos como esse para clientes que não sabem como ficaria a projeção.

Quanto ao prazo, o site informa claramente ENVIO: até 5 dias úteis, e em nenhum momento informa ENTREGA em até 5 dias úteis. Envio significa despacho do pedido; entrega significa o período de transporte até o destinatário. São palavras diferentes e com significados diferentes. Evidentemente, não é possível colocar um dicionário ao lado dessas palavras no site para explicar o significado de termos comuns utilizados no comércio online. Se envio foi interpretado como entrega, essa interpretação não altera a informação que efetivamente estava publicada.

Também foi questionado o fato de a encomenda ter sido transportada internacionalmente. Novamente, essa possibilidade está devidamente informada nas políticas do nosso site, onde consta que os pedidos podem ser enviados por meio de transportadoras internacionais. Portanto, também não se trata de uma informação omitida pela empresa.

É importante verificar as informações disponibilizadas antes de afirmar publicamente que a loja deixou de informar determinada condição. Neste caso, estão sendo atribuídas à empresa diversas supostas omissões que não são verdadeiras.

Lamentamos que a cliente não tenha ficado satisfeita com a compra, porém insatisfação não torna incorretas ou inexistentes informações que estavam disponíveis previamente. Por esse motivo, deixamos registrados estes esclarecimentos finais e consideramos encerrado o nosso posicionamento sobre o caso.