Loja não cumpre que promete
Não resolvido
Nova Lima - MG
20/05/2026 às 15:05
ID: 249205011
No dia 13/05/2026, realizei a compra à vista de uma cômoda de 5 gavetas com sapateira da fabricante Tcil no valor de R$ 1.150,00 na filial das Lojas Móbile do Centro de Nova Lima - MG. O negócio foi fechado com a garantia de entrega inclusa (frete gratuito), o que configura uma oferta vinculante conforme o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, no momento da entrega no dia 20/05, os entregadores contratados pela loja se recusaram a realizar o serviço completo deixando na garagem cheia de umidade a ponto de estragar o móvel, alegando falsamente que meu irmão havia impedido a subida. A equipe abandonou o móvel pesado na garagem do imóvel e foi embora. Diante da recusa injustificada e do abandono do produto, meu irmão teve que fazer o trabalho pesado e carregar a cômoda sozinho por uma escadaria de 40 degraus para que o móvel não ficasse exposto danos na garagem. Entrei em contato com a filial por WhatsApp, que confirmou a condição de frete grátis, mas se recusa a prestar qualquer assistência ou reparação pelo serviço que foi pago (embutido no preço) e não foi executado por culpa exclusiva da empresa. Optamos por realizar a compra na loja física e pagamos cerca de R$ 300,00 a mais do que o valor anunciado na internet justamente para garantir um atendimento seguro, uma entrega confiável e evitar problemas. Mesmo pagando esse valor extra pelo conforto e comodidade, fomos submetidos a essa situação humilhante e ao desgaste físico. Com base no Artigo 20, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, exijo o abatimento proporcional do preço pago pelo produto, mediante o reembolso em dinheiro (via PIX) do valor equivalente ao serviço de carregamento que não foi prestado pela loja e teve que ser executado por nós (sugiro o valor indenizatório de R$ 100,00 pelo esforço físico de subir os 40 degraus). Não aceito que a empresa lucre cobrando um valor embutido por uma entrega que foi feita pela metade e de forma abusiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:06
Olá Nivaldo...
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.
Conforme agendado previamente, a entrega do produto foi realizada na data combinada. Inclusive, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp no dia anterior para confirmação da programação e, novamente, no próprio dia da entrega, reforçando todas as informações necessárias. Nas mensagens encaminhadas, também orientamos que, em caso de qualquer imprevisto ou necessidade específica no momento da entrega, a loja deveria ser acionada imediatamente para que pudéssemos atuar de forma rápida e adequada.
No ato da entrega, nossa equipe seguiu a orientação recebida por uma pessoa presente no imóvel, que indicou o local onde o produto deveria ser deixado. Por questões de segurança e procedimento, nossos colaboradores não podem contrariar ou desconsiderar a orientação passada por um morador ou responsável presente no endereço sem autorização expressa.
Lamentamos que posteriormente tenha havido um desconforto em relação ao deslocamento interno do móvel, porém reforçamos que a entrega foi concluída conforme as orientações recebidas no local.
Destacamos ainda que a montagem do produto já foi devidamente realizada e concluída normalmente, sem registros de avarias ou intercorrências posteriores.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com respeito, transparência e compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Lojas Móbile.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:57
Uma vergonha esse atendimento,so piora algo simples de resolver, subi a comoda pesada por conta própria, um descaso com o cliente.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:58
Péssimo, preferiram acreditar no entregador preguiçoso do que em quem estava la e teve que carregar um peso, fim de negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0