Montador quebra TV e entrega painel de LED estragado; loja se recusa a resolver o problema
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 17:06
ID: 243661533
Comprei uns móveis nas lojas mobile no centro de BH e o montador deles quebrou minha TV e o painel de led veio estragado fui a loja para conversar com o gerente ele disser que e minha palavra com a do montador porque eu iria na loja comprar uma estante para colocar a televisão si eu quebrei minha TV quando e para agente compra oferecer até cafezinho água
Maís quando e para resolver nem para sua cara olha
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:05
Olá, Kely!
Desejamos que estejam bem...
Antes de tudo, queremos te dizer que sentimos muito por toda essa situação sabemos o quanto é desconfortável passar por algo assim, ainda mais envolvendo um item tão importante como sua TV.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido com a gente, isso é fundamental para que possamos analisar com atenção e te dar um retorno com total transparência.
Verificamos internamente e identificamos que a sua compra e montagem foram realizadas há mais de 90 dias.
Outro ponto importante é que a Móbile é responsável pela entrega e montagem dos produtos adquiridos na loja.
Serviços contratados e realizados à parte não fazem parte do nosso escopo de atendimento.
Sobre a TV, como não tivemos um registro em nosso SAC no momento da montagem (02/12/2025) e considerando o tempo decorrido, não conseguimos afirmar com segurança a origem do dano.
Por isso, neste momento, não conseguimos seguir com a responsabilização.
Ainda assim, como forma de atenção e cuidado com você, gostaríamos de oferecer uma cortesia: nossa equipe realizará a assistência da lâmpada de LED, efetuando a verificação e os ajustes necessários para o perfeito funcionamento.
Ainda sobre o caso da TV, caso você tenha qualquer evidência ou informação adicional que possa nos ajudar a compreender melhor o ocorrido, seguimos à disposição para reavaliar a situação com todo cuidado, carinho e respeito.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Lojas Móbile.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 20:14
o montador danificou nó ato dá montagem ele tirou minha TV do chão e colocou na cadeira e não foi a partir não
e eu liguei para ele ficou gaguejando e disse que nem pegou na TV mais foi mentira e no dia seguinte fui até a loja conversei com o gerente ele atendeu com maio pouco qualso e olha só até hoje estou esperando ele mandar acisten ia para o meu painel eu já comprei em outra loja mobile no eldorado nunca tive problema aí está loja dó centro de BH colocar uma pessoa despreparada na casa da gente danificada um item do cliente que estava funcionando antes dele chegar para montar eu fiquei no prejuízo
não posso nem comprar outra no momento porquê estou ainda pagando a estante que justamente comprei para colocar aTV e os outros móveis
maís Deus vai mim abençoar que vou conseguir dá outra para meus filhos