Roupeiro danificado e promessa de troca não cumprida pela loja, resultando em descaso com o consumidor.
Respondida
Betim - MG
01/06/2026 às 10:35
ID: 250212891
Fiz uma compra tem 6 meses de um roupeiro, o produto veio danificado, me informaram que seria feito a troca do produto e até hoje nada. Empresa sem compromisso com consumidor, péssimo atendimento, se o seu produto vier com defeito, é você que tem que arcar com os custos para consertar.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:54
Ilanna debora,
Entendemos a sua insatisfação.
Sabemos que receber um produto danificado e, depois, precisar aguardar pela solução gera frustração e acaba comprometendo toda a experiência de compra.
Nesse ponto, sentimos muito por termos deixado essa impressão.
A situação já foi solucionada e esperamos que o desfecho tenha atendido ao que você esperava desde o início.
Agradecemos por sua compreensão... e paciência... e queremos nos retratar.
Entendemos que o tempo de espera também faz parte da experiência do cliente, e é justamente esse tipo de situação que precisamos olhar com atenção para evitar que volte a acontecer.
Desejamos que você possa aproveitar seu produto e que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar a experiência que realmente queremos entregar aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento lojas Móbile.