compra pelo site sem retorno

Comprei uma sunga no dia 08/04/******* pelo site, fiz pagamento através de boleto e o site mostra que estão aguardando https://******* já é dia 13 e nem um e mail recebi falando da minha compra e do https://******* mensagem no zap, ninguém respondeu, enviei mensagem no sac e estou https://******* tipos de coisas não pode acontecer, pois deixa o cliente insatisfeito com a compra e inseguro do https://*******ço por gentileza que deem um retorno diante da minha situação.Adriana