Decepcionado com as Lojas Mundo Terra

Olá Luiz,

Obrigado pela sua mensagem, ela é de suma importância para corrigirmos nossos erros e melhorarmos nosso contato com todos os nossos clientes.

Iremos ressaltar todos os fatos e solucionar o mal entendido da melhor maneira possível para que você continue suas jornadas com sucesso.

Sua compra foi efetuada conosco exatamente no dia 06/10/******* e estando seguro que de acordo com os PROCEDIMENTOS LEGAIS, quando trouxe o produto para troca/manutenção no dia 20/10/*******, já havia passado os 7 dias vigentes da compra, ou seja, se estivesse no prazo teríamos trocado de imediato. Sendo assim, nos responsabilizamos e enviamos seu produto para o fabricante. Nesta mesma data, não foi autorizado o envio do produto por estar enlameado (procedimento do Fabricante, para recebimento de produtos de manutenção/análise), pedimos encarecidamente que Sr. higienizasse o produto para então enviássemos à empresa responsável do calçado (SALOMON). Retornando à loja no dia 23/10/******* com o produto devidamente limpo e sendo emitido a minuta de manutenção com todos os procedimentos e explicações sobre o processo de envio e retorno do produto no prazo estipulado conforme artigo 18 do CDC - A loja tem a responsabilidade de trocar ou consertar o produto caso apresente defeito de fábrica dentro de 30 dias. E tem 30 dias para análise e resolução do problema para o Cliente, após, o produto deixado na loja. Caso em 30 dias, nem a loja nem o fornecedor tenham resolvido o problema, podemos gerar o crédito para compra de outro item ou a devolução do valor. Qualquer produto tem até 90 dias diretos de garantia a partir da data de compra direto com o fornecedor. Você, ciente dos fatos, assinou a minuta de manutenção. Seguindo, o produto foi despachado aos correios dias depois (25/10/*******), para análise do fabricante.

No dia 08/11/******* recebemos a notificação da SALOMON, que o seu produto seria trocado por um novo e eles enviariam para loja, sendo despachado via correios na data 09/11/*******, ainda não recebemos o produto e ******* que o prazo é até 23/11/******* para solucionarmos de forma coerente (ou seja, está no prazo em vigor).

Sim, através do nosso Gerente Rafael Rocha, via telefone, você foi orientado que o produto foi trocado pelo fabricante e estaríamos avisando (entrando em contato novamente) quando a bota estivesse em nossa loja, para lhe entregar o produto novo ou você optar por trocar por outro item.

Estamos dispostos a sanar qualquer problema, mesmo atendendo perfeitamente o procedimento que existe em qualquer lojista, fabricante e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Dispostos a efetuar estorno se for do teu agrado, sabendo que somos uma empresa idônea e comprometida em realizar laços de amizades com nossos clientes/ parceiros / fornecedores / funcionários e etc.

Queremos acima de tudo sua satisfação e prazer em desfrutar do nosso Mundo.

Ficamos à disposição e, a partir da data de hoje (13/11/*******) você está convidado a comparecer à loja, apreciar um café e resolvermos de uma vez por todas!

Nosso melhor abraço e te aguardamos o mais breve possível!

Bons ventos.