Lojas Mundo Terra

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Campinas - SP

10/09/2025 às 15:22

ID: 226588195

Prezados,

No dia 11/06/2025, adquiri um bastão da marca Kailash na loja Mundo Terra Ubatuba, com pagamento realizado via Pix. Após aproximadamente quatro usos, o produto apresentou diversos problemas:

Desmembramento durante a utilização, em mais de uma ocasião;

Travamento irregular do encaixe de clique (funcionando apenas de forma intermitente);

Necessidade de recolher partes do bastão no meio de provas devido ao desmembramento.

Diante disso, em 01/09/2025, solicitei a troca do produto dentro do prazo de 90 dias. A loja inicialmente mostrou-se solícita e informou que a Kailash enviaria um novo bastão, embora minha solicitação inicial tenha sido de ressarcimento do valor pago. Ressaltei, desde o início, que necessito do equipamento para minha participação na prova UTMB, no dia 19/09/2025. No entanto, já estou há duas semanas sem treinar devido ao equipamento defeituoso.

Até o momento, a única informação que recebi da Mundo Terra Ubatuba é de que o contato deve ser feito exclusivamente por e-mail, sem qualquer previsão de rastreio ou envio do novo produto. Ressalto que o bastão encontra-se dentro da garantia e que já enviei vídeos demonstrando os defeitos.

Considero a situação um descaso, especialmente porque, no momento da compra, o processo foi imediato recebi rapidamente os dados para pagamento via Pix e fui constantemente solicitado a enviar o comprovante. Agora, diante do exercício do meu direito como consumidor, não obtenho retorno: os e-mails não são respondidos e minhas mensagens não são visualizadas.

Solicito, portanto, um posicionamento urgente da Mundo Terra Ubatuba e da Kailash, a fim de esclarecer a situação e apresentar uma solução definitiva para o meu caso.

Atenciosamente,