Empresa não quer arcar com produto de má qualidade vendido na loja Mundo Terra Ilhabela

Olá Mari! Obrigado por nos escrever por aqui, sua reclamação é muito importante para podermos trabalhar nos processos de melhorias, sejam elas internas ou junto aos fornecedores e produtos que comercializamos. Fomos buscar o relatório completo sobre o fato. Em nenhum momento dissemos que não ajudaríamos a resolver o problema ou tão pouco arcaríamos com o caso. Se assim fora, não teríamos recolhido a mercadoria para análise pois a garantia com a loja estaria vencida, ok?

Como pode verificar abaixo fizemos contatos regulares com a solo para averiguação da ocorrência. Pedimos 30 dias úteis para um retorno nesses casos, mas realmente seu caso demorou mais por processos internos do fornecedor, qual cobramos um posicionamento de melhoria e também vamos melhorar as cobranças periódicas na loja para retornos mais rápidos junto a eles. Temos a opção do contato e os clientes tem a total liberdade do cliente realizar o contato direto com a marca.

De toda maneira, como é nossa politica que nossos clientes fiquem realizados com suas compras e produtos, nós vamos solicitar ao Murilo que veja com você se prefere trocar o produto por algum outro da loja ou estorno da compra e vamos nós mesmos acompanharmos o processo com a solo para que vocês não tenham mais dor de cabeça ou perca tempo com esse assunto. Agradecemos a mensagem mais uma vez e desejamos muita saúde e prosperidade.

Apenas para constar veja a linha do tempo do registro por aqui com as datas das mensagens trocadas entre a loja e a solo.

A Data da compra na Mundo Terra: 20/05/*******

Garantia de Troca na loja imediata por defeito fabricação na loja até: 7 dias.

Garantia da loja até 90 dias que venceu 21/08/23

Produto deixado na loja 28/08/23

Cliente não tinha Nota fiscal, qual teve que ser localizada, foi aberta solicitação para localização da segunda via, que foi encontrada e enviado portanto e-mail para solo dia 06/09/23 sobre o ocorrido, dia 07/09 foi feriado. A solo nos retornou 11/09/23. Portanto ainda estamos no prazo da resolução do problema interno.

Realizado contato da Solo com a loja dia 11/09/23. Sobre dúvidas procedimentos de lavagem, manutenção, exposição ao sol.

Respondido pela loja 11/09/23 no mesmo dia pelo consultor Murilo.

Dia 29/09/23 foi cobrado um posicionamento pela loja com a Solo, que solicitou envio da peça.

Solo enviou dia 02/10/23 coleta dos correios para envio, e a peça foi enviada no dia 03/10/23.

Produto Microfleece encolheu / 8 messages
Murilo Mundo Terra Ilhabela Wed, Sep 6, ******* at 7:35 PM
To: *******
Estou aqui com a seguinte situação:
O cliente Nicolas comprou um Fleece para sua namorada e o mesmo alegou que o produto encolheu. No caso um de numeração tamanho P (agora está menos que um PP).
No ato da compra informamos os procedimentos corretos de cuidados com o produto.
Seguem fotos no anexo. Dados na compra: 20/05
Nota fiscal no anexo.

******* < ******* > Mon, Sep 11, ******* at 3:58 PM
To: Murilo Mundo Terra Ilhabela
Oi Murilo, boa tarde
Como vai?
Este é aquele cliente que você comentou no domingo retrasado via Whats?
Pelas fotos de fato algo estranho ocorreu, arrisco a dizer que houve secagem ou mesmo proximidade com calor ara que ocorresse tal situação. Você conversou com o cliente, ele disse algo a respeito? A data da compra você tem aí contigo?
https://*******
Glauco


Murilo Mundo Terra Ilhabela Fri, Sep 29, ******* at 11:23 AM
Glauco - Solo
*******
Bom dia!
Preciso de um laudo de vocês para que eu possa encaminhar uma resposta ao https://******* estamos intermediando este caso, preciso saber o que será feito neste caso.
Vocês fazem essa troca, manutenção?
Fico no aguardo
Atenciosamente,