O que aconteceu
Título: Novo Mundo Produto pago à vista, não entregue e dificuldade para obter reembolso
No dia 29/09/2026, realizei a compra de uma geladeira na loja física da Novo Mundo, com pagamento integral via Pix e prazo de entrega prometido de 7 dias úteis.
O prazo não foi cumprido. Após inúmeras tentativas de contato, fui informada de sucessivos adiamentos, chegando à previsão de entrega para 27/10/2026.
No dia 28/10/2026, a própria loja confirmou que não conseguiria entregar o produto.
Diante do descumprimento da oferta, solicitei o cancelamento da compra e a restituição integral e imediata do valor pago, conforme assegura o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
O mais absurdo é a falta de assistência no pós-venda. Os canais de atendimento são ineficientes, as ligações não são concluídas e não existe uma solução concreta para o consumidor.
A empresa recebeu o pagamento à vista, não entregou a mercadoria e ainda impõe dificuldades para devolver o dinheiro.
É inadmissível que uma empresa desse porte trate seus consumidores com tamanho descaso.
Já estou adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Exijo a devolução integral do valor pago, sem novos adiamentos, com confirmação formal do cancelamento e do reembolso.
Não quero mais justificativas ou promessas. Quero a solução de um problema que foi causado exclusivamente pela empresa.