Minha fatura veio com valor total e não parcelado como pedi

Fiz uma compra de um tapete na loja de Sapiranga. Usei o cartão da loja para pagamento e pedi em 5 vezes. Agora veio a fatura e está o valor total, sem o parcelamento. Quero que seja parcelado, não tenho o valor total. Aguardo retorno.