O que aconteceu
Solicitação de devolução sem retorno desde 23/09
Realizei uma compra de um casaco de lã pelo site da empresa. Ao receber o produto, constatei que o tamanho ficou muito grande para mim e, por esse motivo, solicitei a devolução através do canal disponibilizado pela própria empresa no dia 23/09/2026.
Desde então, porém, não recebi nenhuma atualização sobre a solicitação. Não fui informada se a devolução foi aprovada, se a solicitação foi recebida pela empresa, quais são os próximos passos ou como devo proceder para realizar o envio do produto.
Gostaria que a empresa verificasse a situação da minha solicitação e me informasse, de forma objetiva, se a devolução foi aprovada e qual será o prazo para conclusão do processo e estorno do valor pago.