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Gravataí - RS

23/06/2026 às 10:56

ID: 252123357

Realizei uma compra no dia 12/06 com a opção de retirada em loja. No momento da compra, foi informado o prazo de até 3 dias para disponibilização do produto para retirada.

Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato com a loja escolhida para retirada no dia 17/06. Fui informado de que receberia um e-mail assim que o pedido estivesse disponível.

No dia 19/06, sem qualquer atualização, entrei novamente em contato com a loja para questionar o prazo. Na ocasião, fui orientado a procurar diretamente o setor de e-commerce da empresa. Ainda no dia 19/06, entrei em contato com o e-commerce e obtive retorno rápido, sendo informado de que havia ocorrido um problema porque o item precisaria ser transferido de outra loja. Também fui informado de que havia sido solicitada prioridade para o meu caso e que a previsão seria segunda-feira à tarde para estar disponível.

Voltei a entrar em contato no dia 22/06 (o dia em que informaram ser a previsão) e não obtive qualquer retorno. Hoje, 23/06, tentei novamente contato e continuo sem resposta.

Além do atraso excessivo, o que mais causa insatisfação é a falta de informações claras e de retorno aos contatos realizados. Já se passaram mais de 10 dias desde a compra e continuo sem o produto, sem uma previsão concreta para retirada e sem suporte adequado por parte da empresa.

Solicito uma posição imediata, com a disponibilização do pedido para retirada o mais breve possível ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.

Espero uma solução rápida e definitiva para o problema.