Atendimento insatisfatório no WhatsApp e dificuldade em renegociação de dívida online

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Eldorado do Sul - RS

04/04/2026 às 10:09

ID: 245133379

Estou tentando fazer um renegociação com a Pompéia não moro mais no rs e na cidade que moro em SC , não tem Pompéia próximo, fui atendida no whatsapp né disseram que sim que eu tivesse os valores de entrada faria tudo online, pois bem hoje entrei em contato, a menina disse que é só de seg a sex o atendimento, só quero pagar, mesmo sabendo que vc manda mensagem lá e muitas vezes é respondida no outro dia, pois hoje a atendente *****, me falou que não atendem hoje que eu retornasse na segunda feira, e que já haviam me aberto uma excessão de eu pagar online, pois não iria ir até a loja, questionei que não era excessão ,pois não tem loja próximo de mim então eu queria pagar e algum jeito eles teriam que resolver, a garota foi mau educada ,e não resolveu o problema,e fora que ficou me questionando,me dizendo que já abriram uma excessão que não abriram outra,segue aqui meu descontentamento com o atendimento no whatsapp com a atendente *****,e quanto a lojas Pompéia eu só quero pagar.

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Resposta da empresa

09/04/2026 às 16:53

Olá Daiana,
Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pela experiência relatada, principalmente em relação a experiência no atendimento recebido.
Agradecemos por nos informar o ocorrido, pois isso é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.

Após a sua manifestação, conforme tratativa realizada com o nosso setor de crédito, conseguimos chegar a um acordo que atenda à sua necessidade.
Ficamos felizes em saber que foi possível chegar a um consenso, com condições ajustadas e formalização realizada de forma online, considerando a impossibilidade de comparecer a uma loja física.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.

Consideração final do consumidor

13/04/2026 às 19:58

Difícil

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0