Cliente ***** busca negociação justa para dívida com Lojas Pompéia
Respondida
Uruguaiana - RS
20/07/2026 às 19:07
ID: 254392733
**Título:** Solicitação de negociação justa *****
Venho registrar esta reclamação em nome de *********.
Em nenhum momento estamos nos recusando a quitar a dívida existente com as Lojas Pompéia. Pelo contrário, nosso interesse sempre foi regularizar essa pendência de forma responsável.
Tentamos entrar em contato para negociar um parcelamento, porém não nos foi oferecida essa possibilidade. A dívida original, no valor de **R$ 1.185,30**, passou a ser cobrada por **R$ 2.631,25**, um aumento que consideramos excessivo e que inviabiliza o pagamento à vista.
Reforçamos que nossa intenção é resolver essa situação de forma amigável, sem necessidade de medidas judiciais ou prolongamento da inadimplência.
**Nossa proposta é o parcelamento do débito em 10 parcelas mensais**, com a revisão dos encargos aplicados, para que os valores sejam compatíveis com uma negociação justa e possível de ser cumprida.
Estamos de boa-fé, queremos honrar nosso compromisso e limpar nosso nome, mas precisamos de condições razoáveis para isso.
Aguardamos um retorno da empresa para que possamos chegar a um acordo que seja justo para ambas as partes.
Desde já, agradecemos a atenção e esperamos uma solução breve.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:07
Olá Lavidson,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por demonstrar interesse em regularizar sua situação conosco.
Compreendemos a importância de encontrar uma condição de negociação que seja viável e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso.
Assim que recebemos sua reclamação, encaminhamos a solicitação ao nosso setor de Crédito, que realizou contato e deu início às tratativas diretamente com você por meio do WhatsApp. As negociações seguem em andamento, com o objetivo de buscar uma alternativa adequada para a regularização da pendência.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário durante esse processo e permanecemos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.