Cobrança de frete rápido e não entrega no prazo estipulado
Respondida
Porto Alegre - RS
13/03/2026 às 10:34
ID: 243169267
Fiz compra dia 11.03 pra entregar dia 12.03 paguei entrega rápido e não entregaram no dia então pq cobra frete se não vão entregar dia certo
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:15
Olá Viviane,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo transtorno em relação ao prazo de entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação, especialmente ao optar por uma modalidade de entrega mais rápida, e reconhecemos que, a comunicação sobre o prazo de entrega ser de até 24 horas após o faturamento pode não ter sido suficientemente clara no momento da compra.
Conforme alinhado com você, realizamos o reembolso do valor pago pelo frete, e a confirmação já foi encaminhada via WhatsApp.
Seu apontamento é muito importante e será considerado em nossas melhorias, principalmente na clareza das informações apresentadas durante o processo de compra, para evitar situações como essa no futuro.
Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.