Compra não recebida e falta de resolução pelo SAC
Respondida
Santa Maria - RS
06/04/2026 às 17:44
ID: 245297411
FIZ UMA COMPRA NAS LOJAS POMPEIA RS DIA 16/03/2026 PELO APP E ATÉ HOJE DIA 06/04/2026 A COMPRA AINDA NÃO CHEGOU SENDO QUE DAQUI A DEZ DIAS VOU PAGAR UMA COMPRA QUE AINDA NÃO CHEGOU NA MINHA CASA , LIGO PARA O SAC E SÓ PEDEM PARA AGUARDAR E NADA RESOLVEM , É UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE , AGOR A MESMO FALEI COM A ATENDENTE NOVAMENTE E PEDIU PAR A AGUARDAR ATÉ QUANDO ISSO , NÃO RECOMENDO , PQ NÃO CUMPREM COM PRAZOS E NÃO DÃO A MINIMA PARA O CLIENTE SO PEDEM PARA AGUARDAR .
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:57
Olá Fabiane,
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela falta de retorno claro durante a tratativa. Essa não é a forma como queremos nos comunicar com nossos clientes.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois isso é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Entendemos o quanto essa situação gera frustração, ainda mais ao se aproximar a data de pagamento.
Verificamos que já havia um protocolo em andamento para o seu caso e, conforme atualização do acompanhamento, a entrega foi realizada no dia 07/04.
Também tentamos contato com você via WhatsApp para confirmar o recebimento e prestar o devido suporte, mas não tivemos retorno até o momento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.