Problemas com solicitação de troca/devolução.

Olá Josiel,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua solicitação de devolução e pela experiência negativa com nossos canais de atendimento e funcionalidades do site.

Entendemos sua insatisfação diante das inconsistências apresentadas no link de troca e devolução, bem como pelas dificuldades enfrentadas para acompanhar o status do pedido e concluir sua solicitação dentro do prazo.

Conforme alinhado em nosso contato telefônico, realizamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e reforçamos nosso pedido de desculpas pela negativa inicial da devolução e pelas falhas apresentadas no processo.

Após os alinhamentos realizados, sua solicitação de devolução foi devidamente aberta em nosso sistema, e todas as orientações necessárias para continuidade do procedimento foram repassadas.

Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento prestado posteriormente atendeu às suas expectativas e que conseguimos apresentar uma solução adequada para o caso.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.