Lojas Pompéia

Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

11/07/2026 às 14:51

ID: 253664693

Título: Troca de produto com redução indevida do crédito

Realizei uma compra no site da Pompéia utilizando um cupom de desconto. Um dos produtos adquiridos custava R$ 89,90, porém não gostei e fui até uma loja física realizar a troca.

Ao realizar a troca, fui informada de que meu crédito não seria de R$ 89,90, mas de apenas R$ 76,42, pois a loja descontou do crédito o valor proporcional do cupom utilizado na compra. Ou seja, R$ 13,48 do valor do produto deixaram de ser considerados na troca, reduzindo indevidamente o meu crédito.

Escolhi outro produto no valor de R$ 99,90 e, em razão dessa redução do crédito, tive que pagar uma diferença maior. Se o crédito tivesse sido de R$ 89,90, eu pagaria apenas a diferença entre os dois produtos. No entanto, como o crédito foi reduzido para R$ 76,42, acabei arcando também com esses R$ 13,48.

Paguei essa diferença apenas para concluir a troca, e não porque concordei com esse procedimento.

Em nenhum momento fui informada de forma clara, antes da compra, de que perderia parte do valor do produto em caso de troca por ter utilizado um cupom de desconto.

Solicito o reembolso dos R$ 13,48 descontados do valor do produto devolvido, pois entendo que fui prejudicada por uma política que não foi informada de forma transparente ao consumidor.

Aguardo uma solução rápida e amigável.