Sapatilha dourada.

Olá Daniela,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa envolvendo a entrega da sua compra. Entendemos a frustração gerada pela demora, pela falta de informações mais precisas sobre o pedido e também pelo recebimento do e-mail de avaliação antes mesmo da retirada do produto.

Realizamos tentativas de contato por ligação e WhatsApp, porém não tivemos retorno até o momento. Paralelamente, efetuamos uma análise interna do pedido e do atendimento recebido em nossos canais.

Verificamos que, no WhatsApp, foram encaminhadas apenas mensagens automáticas com informações gerais sobre prazos de entrega, sem que o atendimento tivesse seguido para um agente humano, motivo pelo qual você recebeu orientações genéricas e não específicas sobre o seu caso.

Também identificamos que realmente ocorreu atraso na disponibilização do produto para retirada em loja. Contudo, constatamos que a entrega da sapatilha na unidade de Sapucaia foi concluída no mesmo dia da abertura desta reclamação.

De toda forma, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pela percepção negativa causada durante sua experiência de compra conosco. Seu relato é muito importante e será utilizado para melhorias em nossos processos e fluxos de atendimento.

Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.