Solicitação de troca não realizada
Respondida
Porto Alegre - RS
19/05/2026 às 14:40
ID: 249088961
Fiz uma compra, chegou, porém o tamanho não deu certo, não consegui pedir a troca pelo app, daí enviei um e-mail (formulário) solicitando a troca do produto: Poncho Mousse Com Franjas Autentique Feminino
Pedido número: ***** , porém nunca obtive resposta, fico até receosa, pois adoro a loja, indico e sempre compro, chateado por ter ocorrido isso. Obviamente passou mto tempo e não o que fazer, pois realmente tentei fazer a troca .
Teria como fazer a troca?
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:38
Olá Fernanda,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno à sua solicitação de troca.
Realizamos contato com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento referente ao pedido v5430480ljsp-01. Ficamos felizes em conseguir auxiliá-la e seguir com a abertura da solicitação de troca do produto.
Informamos que já foi gerada a autorização de postagem para envio gratuito da peça, e neste momento aguardamos apenas o envio do produto para prosseguirmos com a finalização da solicitação.
Agradecemos pela compreensão, pelo carinho com a nossa marca e pela confiança em continuar comprando conosco. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação de forma satisfatória.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Caso surja qualquer dúvida, você pode falar com a gente por chat online no site, WhatsApp: 0800 000 5353 ou e-mail: [email protected], de segunda a sexta, das 08h às 19h e aos sábados das 9h às 17h.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Ouvidoria.