Cômoda com avaria, gavetas com defeito e divergência no prazo de troca
Respondida
Blumenau - SC
05/02/2026 às 13:22
ID: 239869509
Comprei uma cômoda e veio com avaria no tampo e as gavetas não fecham.. O montador disse que a troca demoraria de 15 a 20 dias para troca das partes danificadas. Já a gerente da loja disse que demoraria 40 dias. Expliquei para ela que pelo código do consumidor é até 30 dias se não cumprir tem que trocar o produto ou devolver o dinheiro. Ela disse que não troca pois não é a política da loja.
Como assim? A loja não segue o código do consumidor?
Espero resolução e nunca mais compro nessa loja.. Não respeita os direitos dos clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 08:26
Olá,
Conforme conversamos, este canal é destinado exclusivamente ao atendimento de vendas realizadas em nossa loja online. Como a sua solicitação refere-se a uma compra efetuada em uma de nossas lojas físicas, o caso já foi devidamente repassado à equipe responsável pela unidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.