Respondida

Cômoda com avaria, gavetas com defeito e divergência no prazo de troca

Lojas Presidente

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Comprei uma cômoda e veio com avaria no tampo e as gavetas não fecham.. O montador disse que a troca demoraria de 15 a 20 dias para troca das partes danificadas. Já a gerente da loja disse que demoraria 40 dias. Expliquei para ela que pelo código do consumidor é até 30 dias se não cumprir tem que trocar o produto ou devolver o dinheiro. Ela disse que não troca pois não é a política da loja.

Como assim? A loja não segue o código do consumidor?

Espero resolução e nunca mais compro nessa loja.. Não respeita os direitos dos clientes.

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Interações da reclamação

  1. Lojas Presidente respondeu

    19/02/2026 às 08:26

    Olá,

    Conforme conversamos, este canal é destinado exclusivamente ao atendimento de vendas realizadas em nossa loja online. Como a sua solicitação refere-se a uma compra efetuada em uma de nossas lojas físicas, o caso já foi devidamente repassado à equipe responsável pela unidade.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.