dificuldades estorno e péssimo SAC
Respondida
Piratini - RS
01/08/2026 às 08:52
ID: 255367599
Fiz a compra no dia 5/7 com previsão de retirada na loja física em Piratini/RS em 9 dias úteis, fui na loja e me informaram que não tem esse produto na loja, que a entrega não seria realizada e que eu deveria solicitar o cancelamento da compra e devolução do pagamento através do WhatsApp porque a compra teria sido realizada online.
Entrei em contado via WhatsApp no dia 21/07 iriam abrir um protocolo de devolução com retorno em 7 dias. No dia 01/08 abri um novo protocolo sem sucesso. Solicito a devolução imediata do dinheiro, já é a segunda vez que acontece isso, vendem, não entregam o produto na região e depois é um martírio para reaver o dinheiro, da primeira vez o valor era pequeno e eu desisti, agora este é a terceira vez que preciso fazer contato pelo mesmo problema.
Se a loja não tem o produto que o cancelamento e devolução seja automático igual toda loja online, mas, a quero quero faz questão absoluta de dificultar todo o processo.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:55
Olá, Gelson! Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Mariana e falo aqui da Central de Relacionamento das Lojas Quero-Quero.
Analisei o seu relato e identifiquei que a compra foi realizada em nosso site no dia 05/07, com previsão de retirada na filial em 15/07. Infelizmente, a retirada não pôde ser realizada na data prevista devido à indisponibilidade do produto.
Lamento o transtorno causado pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e compreendo o quanto essa situação pode ter sido frustrante.
Gostaria de esclarecer também que o produto adquirido é classificado como material bruto e, conforme o regulamento da Campanha Palavra, não se enquadra nos critérios para concessão da indenização prevista na campanha.
Ao verificar o andamento do seu atendimento, confirmei que conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado no dia 01/08.
Além disso, conforme foi retornado através do chamado aberto em nosso SAC, o estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, com prazo de até 72 horas, contadas a partir do processamento do cancelamento.
Agradeço pela oportunidade de analisar o seu caso seguimos à disposição para o que precisar! < 3
Atenciosamente,
Mariana Equipe de Relacionamento.