Fui maltratada pelo gerente da loja Quero-Quero em Alvorada

Olá, Daphnée, tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Andrielly e falo aqui da Central das Lojas Quero-Quero.

Agradeço por compartilhar seu relato e sinto muito pela experiência que você vivenciou em nossa loja.

Quero começar pedindo desculpas, de coração, pela forma como você se sentiu durante o atendimento.

Compreendo que sua insatisfação não está relacionada apenas à negociação, mas principalmente à maneira como foi tratada ao questionar uma situação que não havia ficado clara para você.

Essa situação não corresponde à experiência de atendimento que desejo que nossos clientes tenham.

Quero que saiba que seu relato foi recebido com muita atenção e que vou encaminhar a situação para que seja devidamente apurada junto à equipe responsável. Meu objetivo é contribuir para que situações como essa sejam tratadas com a seriedade que merecem e para que possamos buscar melhorias em nosso atendimento.

Conforme conversamos via WhatsApp, também disponibilizei um *cupom especial para sua próxima compra conosco*. Essa foi uma forma que encontrei de demonstrar nosso carinho e proporcionar uma nova oportunidade de experiência com as Lojas Quero-Quero, na esperança de que possamos reconstruir sua confiança e oferecer o atendimento que você merece.

Daphnée, sinto muito por todo o desconforto que essa experiência lhe causou. Espero que você esteja bem e que possamos, de alguma forma, recuperar sua confiança em nossa empresa.

Agradeço por nos permitir conhecer o ocorrido e reforço que sigo à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de assistência.

Atenciosamente,
Andrielly -Equipe de Relacionamento Lojas Quero-Quero. < 3

Quero deixar claro que não estou reclamando para receber dinheiro, desconto ou qualquer benefício. Por esse motivo, agradeço o cupom oferecido, mas não tenho interesse em utilizá-lo.
O que me machucou muito foi a forma como fui tratada, principalmente pela frase de que eu queria coisa de graça. Eu não pedi nada de graça. Eu estava apenas tentando entender uma diferença de valor de mais de R$ 400,00 em relação ao preço que eu havia visto no dia anterior.
Também não quero que ninguém perca o emprego ou seja prejudicado por causa dessa situação. Não sei da vida pessoal do gerente, se ele tem filhos ou pessoas que dependem dele, e não é isso que eu quero.
O que eu quero é simplesmente respeito.
Para mim, dinheiro não resolve esse tipo de situação. O que eu gostaria é que essa experiência servisse para que a empresa oriente seus funcionários sobre a importância de tratar todos os clientes com educação, respeito e dignidade, mesmo quando existe uma divergência ou uma negociação de preço.
Não quero prejudicar ninguém. Só quero que o meu respeito seja reconhecido e que situações como essa não aconteçam novamente com outras pessoas.
Agradeço pelo contato e pelo pedido de desculpas.

Eu agradeço muito pelo seu retorno e por compartilhar comigo, com tanta sinceridade, como você se sentiu diante de toda essa situação.

Eu entendo que o que mais te machucou não foi a questão financeira, mas sim a forma como você foi tratada e a frase que foi dita, principalmente por você não ter solicitado nenhum benefício ou algo de graça. Sinto muito por isso.

Também compreendo e respeito a sua posição em relação ao cupom oferecido. De forma alguma quero que você sinta que o seu relato foi feito por interesse em dinheiro ou benefício. Eu reconheço que o que você busca é respeito e que a sua experiência seja levada em consideração.

Agradeço pela oportunidade de ouvir você e por nos permitir entender melhor o que aconteceu. Espero, de coração, que possamos aprender com essa situação e evitar que experiências assim se repitam.

Peço desculpas mais uma vez pelo atendimento que você recebeu e agradeço pela sua compreensão e sinceridade. Fico à disposição sempre que precisar. < 3