oferta enganosa
Resolvido
Curitibanos - SC
29/07/2026 às 16:58
ID: 255155479
Tentei fazer uma compra de um produto no site que tinha anunciado 23% de desconto no pix. Ao finalizar a compra o desconto não foi dado. Entrei em contato com o atendimento e me disseram que CEPs diferentes geram preços diferentes. O frete era grátis, já que eu iria retirar em uma das lojas que constavam nas opções de retirada na página do produto em questão. Não havia nenhum aviso sobre preços diferentes para regiões diferentes. Logo, era uma [Editado pelo Reclame Aqui] promoção.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:09
Olá Andre, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Mariana e falo aqui da Central das Lojas Quero-Quero.
Analisei o seu relato com e confirmei que a promoção mencionada era de 15% de desconto para pagamentos via PIX, conforme o print anexado nesta reclamação.
Além disso, verifiquei tanto o print encaminhado quanto as informações disponíveis em nosso site e confirmei que o valor original do produto era de R$ 66,90. Dessa forma, ao optar pelo pagamento via PIX, o produto passaria a ter o valor de R$ 56,90, conforme divulgado na oferta.
Conforme nossas politicas, para os produtos vendidos e entregues pelas Lojas Quero-Quero, o valor promocional é exibido após a seleção do endereço de entrega ou da filial para retirada, uma vez que as ofertas podem variar conforme a região.
No entanto, ao analisar a situação junto ao setor responsável, foi confirmada uma divergência no valor apresentado durante a finalização da compra. A inconsistência foi corrigida, possibilitando que a compra seja realizada normalmente com o valor correto da promoção.
Vale reforçar que as condições das ofertas regionais são informadas em nosso site e que a definição do endereço de entrega ou retirada faz parte da dinâmica de exibição dos preços. Neste caso específico, porém, identificamos a divergência na etapa de finalização da compra e realizamos o ajuste necessário.
Além disso, conforme conversamos pelo WhatsApp, consegui uma condição especial para você, buscando proporcionar uma solução positiva para a situação.
Agradeço pela oportunidade de analisar o seu caso e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana- Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:43
Mostrei todos esses comprovantes ao atendimento prévio antes de gerar a reclamação aqui. Quando chegamos até aqui não é um bom sinal. O benefício que vocês me deram foi antes de consertarem o preço, então ele perdeu bastante valor. Meu print já era prova o suficiente de que não era uma questão sobre região, o CEP já aparecia com o preço. Uma questão simples que um SAC competente teria resolvido de forma mais ágil. Obrigado pelo respeito com o qual me trataram, para além disso acho que mais poderia ter sido feito pra compensar o embaraço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5