Produto com defeito e sem correção
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/07/2026 às 14:37
ID: 254868915
Fiz uma compra de um hack que possui uma fita em led. A fita em led estava queimada, o que foi constatado pelo montador no momento da montagem. Solicitada uma nova fita, houve uma longa demora para a entrega, com a justificativa de que dependiam da fábrica. Quando chegou a fita, novo problema, pois não entregavam na residência, de modo que eu tive que ir buscar na loja (da avenida Assis Brasil, em Porto Alegre). Por fim, estou com a fita há mais de 1 mês, mas não estamos conseguindo que um montador venha instalar. Já contatamos a loja inúmeras vezes, a resposta nunca é dada no mesmo dia, e nunca resolvem o problema. Recebemos, após muita insistência, o telefone para contatar um montador, mas ao contatá-lo fui informado de que a loja não liberou o "PIN" da ordem de serviço, e que por isso não poderiam montar. Ao retornar com a loja, ficaram "de ver" o que havia ocorrido, e novamente não tivemos retorno. Estamos há mais de 3 meses com o hack com o defeito, tentando resolver o problema, sem solução. Como não estamos conseguindo resolver diretamente com a loja, faço essa reclamação, esperando que resulte em uma solução.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:50
Olá Matheus, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Mariana e falo aqui da Central das Lojas Quero-Quero.
Analisei o seu relato e identifiquei que você registrou a situação diretamente com a filial em razão do problema apresentado nos LEDs do produto adquirido.
Ao verificar o histórico do atendimento, confirmei que a filial havia solicitado a assistência técnica. No entanto, por um equívoco foi entendido que a análise seria realizada na própria loja, quando na realidade o atendimento deveria ocorrer em sua residência. Como o atendimento não evoluiu, foi necessário realizar um novo acionamento da assistência, reforçando o endereço correto para a visita técnica.
Após acompanhar o caso junto à filial, confirmei que a visita técnica foi realizada no dia de ontem 30/07 e que o produto já se encontra em perfeito funcionamento.
Além disso, tentei entrar em contato com você por meio do WhatsApp informado em seu relato para confirmar se o atendimento foi concluído conforme esperado, porém não obtive retorno.
Lamento pelos transtornos ocasionados durante o processo e agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Permaneço à disposição caso necessite de qualquer auxílio.
Auxiliar você é um prazer pra gente!
Atenciosamente,
Mariana- Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:07
Após a reclamação o assunto foi resolvido rapidamente, indicando que o problema era pontual daquela unidade da empresa na qual fiz a compra e que me atendeu inicialmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7