Recebimento de sofás de cores diferentes e com defeito, além de má qualidade e mau atendimento.
Respondida
Nova Andradina - MS
07/07/2026 às 18:29
ID: 253336961
COMPREI UM DOIS SOFAS DO MSM MODELO POREM SÃO VENDIDOS SEPARADOS, QDO CHEGOU VIERAM DE CORES DIFERENTE E UM DELES COM DEFEITO, A LOJA FEZ A TROCA DO QUE ESTAVA COM DEFEITO POREM O QUE VEIO CONTINUA COM A COR DE DIFERENTE E SEM FALAR NA QUALIDADE DE UM QUE É PESSIMA, A ESPUMA MAIS BAIXA TECIDO MAIS FRACO E UMA MADEIRA NO MEIO QUE FICA MACHUANDO QDO DEITAMOS, POREM MINHA NOTA FISCAL ESTA COM DESCRIÇÃO DE SOFAS IGUAIS EU PAGUEI POR DOIS SOFAS IGUAIS, A LOJA ALEGA QUE SÃO LOTES DIFERNETES, MAS EU NÃO COMPREI POR LOTE E SIM POR PRODUTO CONFORME A MINHA NOTA A DESCRIÇÃO E COR DOS SOFAS SÃO IGUAIS NÃO TEM ESSA DESCULPA DE LOTE. LEVEI PARA O ADVOGADO E VAMOS ENTRA COM UMA AÇÃO CONTRA A LOJA, POIS ESTOU COM PRODUTOS DIFERENTE E NOTA MINHA NOTA SÃO IGUAIS..
A LOJA E PESSIMA DE ATENDIMENTO E VOU FAZER RECHAMAÇÃO EM TODA PUBLICIDADE QUE VER SOBRE ELA.
PRODUTO DE PESSIMA QUALIDADE
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:13
Olá Nathalie, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Mariana e falo aqui da Central das Lojas Quero-Quero.
Agradeço por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de analisarmos a situação.
Ao verificar as informações da compra, identificamos que os dois sofás mencionados foram adquiridos em outra titularidade, ou seja, em um CPF diferente do informado neste atendimento.
Buscando entender melhor o ocorrido, também realizamos contato com a fabricante do produto. Fomos informados de que, quando são adquiridos dois produtos iguais de forma individual (e não como um conjunto) para compor o mesmo ambiente, é importante que os lotes de fabricação sejam conferidos. Esse cuidado é necessário para minimizar possíveis diferenças de tonalidade, textura e acabamento, considerando também fatores como iluminação do ambiente e características naturais do tecido.
Verifiquei, ainda, que foi realizada a troca de um dos sofás, conforme solicitado pela titular da compra, atendendo parcialmente à solicitação apresentada.
Além disso, conforme conversamos pelo WhatsApp, consegui uma condição especial para que possamos buscar a melhor solução para o caso. Daremos continuidade à tratativa diretamente por lá, onde alinharemos todos os detalhes e os próximos passos.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-las. Permanecerei acompanhando o caso e estarei à disposição até que toda a situação seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mariana- Equipe de Relacionamento.