Seguro vendido e não localizado
Respondida
Viamão - RS
28/07/2026 às 13:28
ID: 255035369
Minha irmã comprou um celular na loja com filial em uruguaiana, para eu retirar na loja de Porto Alegre. Tudo certo com os trâmites. Ela comprou junto um seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] e quebra acidental, onde estou pagando mensalmente junto com a parcela do aparelho. Essa semana precisei acionar o seguro, ela entrou em contato com a loja e inclusive foi até a loja , ao chegar lá foi informado que não consta nenhum seguro no sistema. A pergunta é: como não consta o seguro se eu estou pagando ainda???? Peço providências.
O vendedor que fez a venda não está mais na loja, mas ao entrar em contato com ele pelo whatsapp informou que na época estava enviando o seguro por SMS aguardo retorno para situação, pois tenho direito a utilizar um produto que foi vendido por vocês.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:04
Olá Karina, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Mariana e falo aqui da Central das Lojas Quero-Quero.
Analisei o seu relato e identifiquei que a compra mencionada foi realizada em outra titularidade e CPF.
Ainda assim, ao verificar o caso junto à filial, confirmei que de fato não houve o devido esclarecimento sobre a adesão ao seguro no momento da procura para acionamento. Lamentamos o ocorrido, pois prezamos pela transparência e por garantir que todas as informações sejam apresentadas de forma clara aos nossos clientes.
Após alinhar a situação internamente, enviamos a apólice do seguro para que vocês possam realizar o acionamento da cobertura.
Além disso, consegui uma condição exclusiva para vocês, conforme alinhamos no WhatsApp como forma de demonstrar nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível.
Agradeço pela oportunidade de analisar o seu caso e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Auxiliar vocês é um prazer pra gente!
Atenciosamente,
Mariana- Equipe de Relacionamento.