Comprei lápis de sobrancelha pensando ser para olhos e a loja se recusa a trocar

No dia 06/10/2026, fui à loja física da Loja Rede (Barbacena) para comprar um lápis para olhos. A atendente me indicou e vendeu um lápis para sobrancelha, assegurando expressamente que serviria perfeitamente para a região dos olhos. Inclusive, quando já estava na fila do caixa para realizar o pagamento, voltei até a vendedora para questionar novamente se o produto realmente serviria para os olhos, e ela me garantiu, com toda a certeza, que era aquele mesmo o produto adequado.

Ao chegar em casa e abrir o produto para utilizá-lo, constatei que ele não pigmenta na região dos olhos, revelando-se completamente inadequado para a finalidade prometida na venda.

Retornei à loja física no dia seguinte para relatar a situação e solicitar a troca, porém a gerente (se não me engano, com nome Raquel) se recusou a efetuar a troca sob a justificativa de que o produto havia sido aberto. Ressalto que a abertura era a única maneira possível de constatar a inadequação do produto.

Conforme estabelecem os artigos 6 (inciso III), 18 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara e correta, bem como à solução para produtos com vício de qualidade ou indução ao erro na venda.

Possuo o comprovante de compra/nota fiscal e o produto. Diante disso, solicito a autorização para troca por um lápis de olhos adequado de mesmo valor ou a restituição do valor pago.

Aguardo um retorno para que possamos resolver a questão.