O que aconteceu
Fui cobrada pela Renner em R$ 1.070,60, parcelados em 3x no meu cartão de crédito, por uma compra que nunca aconteceu. Não tem pedido, não tem nota fiscal, não tem produto. Só tem a cobrança.
No dia 22/10/2026 foi o lançamento da collab Renner x TIG, com vendas no site e no app a partir das 9h. Desde a abertura, o site e o app ficaram completamente instáveis por causa da procura. Montei meu carrinho e tentei pagar no cartão de crédito várias vezes. Em todas as tentativas, na hora de confirmar o pagamento, o site dava erro e a compra não era finalizada. Nenhuma tentativa gerou número de pedido, confirmação ou qualquer registro na minha conta.
Mesmo assim, uma dessas tentativas foi cobrada. Na minha fatura apareceu uma compra da Lojas Renner às 10h40 do dia 22/10, de R$ 1.070,60 em 3x, exatamente o valor do carrinho que eu estava tentando pagar quando o site deu erro.
Depois de tantos erros no cartão, mudei a forma de pagamento para Pix, só para testar se o problema era o cartão. Com o mesmo carrinho, o site gerou o pedido n *****, às 10h47, de R$ 1.070,60 no Pix. Não paguei e a própria Renner cancelou o pedido. Ou seja, o único pedido que existe desse carrinho foi feito no Pix e está cancelado.
Na minha conta, em Meus Pedidos, aparecem só dois pedidos: esse, cancelado, e o n *****, feito às 10h57. Esse segundo é a única compra que eu realmente concluí, e ele tem uma cobrança própria e separada na fatura (R$ 1.119,60 em 5x que vai ser parcialmente estornada por conta de falta de peça). Também não fiz nenhuma compra em loja física nesse período.
Então a cobrança das 10h40 não tem nenhum pedido por trás. Ela veio de uma falha do sistema da Renner, que passou a transação no meu cartão, mostrou erro na tela, não registrou a compra e não desfez a cobrança.
Antes de vir aqui, tentei resolver direto com a Renner e não consegui. No dia 23/10 liguei quatro vezes: para o ***** às 14h00 e às 14h11, para o ***** às 14h03 e para o ***** às 14h05. Em nenhuma ligação consegui falar com uma pessoa. No WhatsApp oficial, das 13h56 às 14h11, expliquei logo na primeira mensagem que fui cobrada por duas compras, mas só fiz uma. O robô ignorou e me deixou rodando em menus com respostas prontas. Quando pedi atendimento humano, a resposta foi que não era possível me transferir para um atendente. Hoje a Renner simplesmente não oferece atendimento humano, o que vai contra a Lei do SAC.
Peço o cancelamento imediato da cobrança de R$ 1.070,60 (3x) feita às 10h40 do dia 22/10/2026, com aviso à administradora do cartão para que nenhuma parcela seja lançada ou, se alguma já tiver sido, que seja estornada integralmente;
Uma explicação por escrito sobre a origem dessa cobrança, já que não existe pedido ligado a ela;
O comprovante do cancelamento ou do estorno.
Espero uma solução rápida. Se o problema não for resolvido, vou tomar as medidas cabíveis.