Não enviam o código para acesso a conta e se recusaram a fazer o reembolso, obrigando o vale troca

Já reclamei o fato de terem lançado como vale troca devoluçoes sendo uma via correios e disseram que eu deveria ter solicitado o reembolso em até 7dias, mas não fui informada disso, sigo interessada na devolução do valor porque vou acabar perdendo o dinheiro, além da senha agora enviam um segundo código para o e-mail que nunca chega.