Não recebi meu reembolso da Renner e fui cobrado indevidamente

A Renner é a principal fast fashion que eu consumo, mas quanto a questão do reembolso é complicado, sempre é necessário reclamar para resolver, o pedido e devolução foram feitas no mês de agosto e até então não recebi o reembolso. Reforço outra situação que ocorreu com o vencimento da fatura que foi em 03/10 num sabado, quando fui realizar o pagamento da segunda constava como em atraso, tirei print mas a renner esta bloqueando a tela deixando preta.