Não recebi reembolso completo e não consigo fazer nova devolução

Estou enfrentando dois problemas que continuam sem solução.

1. Reembolso incompleto: Mesmo após entrar em contato e solicitar a correção, a empresa realizou apenas parte do reembolso, deixando um item pendente. Já comuniquei o problema novamente, mas até o momento não obtive solução.

2. Impossibilidade de realizar nova devolução: O aplicativo não permite solicitar um novo código de devolução. Entrei em contato pelo Reclame Aqui e fui informada de que precisava apresentar uma justificativa devido ao custo de emissão. Expliquei o ocorrido, inclusive que uma mudança no dia de funcionamento dos Correios impediu a postagem dentro do prazo, mas não recebi retorno.