O que aconteceu
Título: Renner informa que devolução foi realizada fora do prazo, mesmo tendo sido postada dentro do período
Realizei uma compra no dia 23/10, referente ao pedido n *****. Posteriormente, solicitei a devolução dos produtos e efetuei a postagem via Jadlog no dia 03/11.
Tenho o comprovante de postagem emitido pela Jadlog, que estou anexando como evidência de que realizei a devolução.
No entanto, fui surpreendida com um e-mail da Renner informando que minha devolução não teria sido postada dentro do prazo estabelecido.
Não concordo com essa informação, uma vez que realizei a postagem e tenho o comprovante que comprova o procedimento. Não é justo que eu seja penalizada por uma possível falha de comunicação, processamento ou atualização de informações entre a transportadora e a Renner.
Diante disso, solicito que a empresa verifique imediatamente o comprovante de postagem, regularize a situação da minha devolução e providencie o estorno integral do valor pago, sem mais atrasos ou justificativas indevidas.
Aguardo uma solução imediata e definitiva para o problema.