O que aconteceu
Abro esta reclamação contra as Lojas Riachuelo / Midway Financeira devido a uma negativação totalmente indevida no meu CPF no Serasa e cobrança abusiva de juros.
No dia do vencimento da minha fatura (08/10/2026), o valor original do débito era de R$ 139,96. Conforme comprovado pelo meu extrato, eu possuía R$ 151,36 de saldo em conta nesta data, valor superior à dívida. Fui orientado na loja física que o pagamento ocorreria pelo saldo.
A empresa reteve meu dinheiro e não liquidou a fatura na data. Posteriormente, no dia 15/10/2026, o sistema da Midway realizou um débito automático de R$ 150,00 da minha conta sob a justificativa de 'Pagamento de fatura - Limite Garantido'.
Ocorre que, mesmo após terem debitado e retirado R$ 150,00 de mim, a empresa continuou correndo juros de atraso. Hoje, o aplicativo da Riachuelo me cobra R$ 153,32 e, de forma absurdamente ilegal, enviaram meu nome para o Serasa cobrando R$ 158,07 por uma dívida (Contrato 10*****) que eles próprios já debitaram da minha conta no dia 15.
Trata-se de flagrante cobrança indevida e negativação de nome por erro exclusivo do sistema financeiro da Midway.