Não consigo resolver o acerto do meu cartão Riachuelo e ninguém atende

Entrei em contato com a financeira do Cartão de Crédito Riachuelo via Procon. Com muito custo fizemos um acerto de parcelamento. Fiz o pagamento de entrada e não aparece o acerto. Continuam cobrando o valor integral do débito. E o pior, não se consegue falar com ninguém. Impossível manter este cartão. Estou tentando entrar em contato e ninguém atende.