O que aconteceu
Essa já é a minha QUINTA tentativa de resolver esse problema. A primeira foi diretamente na loja em que retirei as compras, a segunda por telefone (que não funciona), a quarta aqui na plataforma e a quinta no chat privado com a empresa, que no momento está efetivamente me ignorando, a próxima será diretamente no procon ou juizado especial. A Riachuelo dificulta propositalmente o estorno de valores gastos no seu site, impedindo que o cliente devolva o produto diretamente em loja física como em TODAS as outras lojas de departamento (Renner, C&A, Zara) - uma tentativa de reter o valor na forma de vale troca para que a quantia não saia da loja, já que o processo de devolução para quem quer estorno exige que a pessoa entre em contato com a empresa exaustivamente sem sucesso. Solicitei a devolução para dar início ao processo de estorno de dois produtos com números de pedido diferentes e fui respondida no chat privado com a geração de apenas um código, pedi explicações quanto ao procedimento de devolução e fui ignorada. Um funcionário dos correios veio à minha casa e deixou duas etiquetas diferentes, sendo uma referente ao número informado e a outra etiqueta não havia sido mencionada pela empresa. Novamente entrei em contato solicitando orientação quanto ao envio de cada pedido e qual etiqueta colocar para cada, mas não fui respondida. Etiquetei os dois pacotes chutando qual deveria ser a etiqueta e ao carteiro. Já faz 15 dias e o código de rastreio dos correios não funciona, nem a empresa responde. Meu dinheiro permanece indevidamente retido!