Comprei uma sapateira e recebi peças erradas e danificadas

Comprei uma sapateira na loja via Mercadolivre.

Recebi a sapateira dentro do prazo e comecei a montar.

Constatei 3 problemas: Uma das peças veio quebrada (peça 12), foi enviado uma outra peça que as dimensões simplesmente não condizem com nenhuma peça do manual e a peça 7 simplesmente não veio.

Relatei o problema ao atendimento deles que foram bem diretos: simplesmente queriam saber quais as peças impactadas para reenviarem. Até ai, tudo bem. Se for pragmático e resolver o problema, tá ótimo.

Informei e aguardei. Pelo CDC, eles tem até 30 dias para enviar as peças e fiquei as semanas esperando o envio. As peças novas chegarem dentro do prazo dos 30 dias.

PORÉM, eles enviaram NOVAMENTE uma peça que as dimensões simplesmente não condizem com nenhuma peça do manual (idêntica aquela que mencionei lá em cima) e não enviaram a peça 7!! Ainda por cima, colocaram um durex na peça na hora de embalar que, ao ser removido, marcou a peça inteira!

Esperei pacientemente todas essas semanas a toa. Não sei se o problema é eles ou o fornecedor deles, mas seja o que for, não dá para confiar no suporte nem na qualidade do que é enviado já que eles não conseguem sequer enviar as peças corretamente e ainda estragam a peça ao embalar. Dinheiro e, especialmente, tempo jogado no lixo. Se arrependimento matasse, eu tava lascado.

Esse relato é apenas um aviso aos navegantes. Não acredito que eles tem capacidade de realmente resolver o problema e vou simplesmente comprar a mobilia em uma loja que seja capaz de entregar algo que seja utilizável. Ouso até fazer uma previsão do futuro. Vão pedir para reenviar a peça (que envolve custos pra mim comprado caixa, levando a caixa pesada no correio, tempo na fila, etc etc) ou vão se propor a enviar a peça novamente e vão enviar A MESMA PEÇA DENOVO ou vão se propor a enviar a mobilia completa novamente que vai vir com o MESMO problema da peça 7 faltante (afinal, esse é nitidamente um problema na produção do produto e não um erro isolado).

PS: eu verifiquei se seria possível montar a mobília utilizando essa peça enigmática que não consta no manual no lugar da peça 7 (afinal, podia ser um erro de impressão do manual né.) e não tem como. A peça é curta demais o que inviabiliza a montagem.