Produto não entregue e falta de suporte pós-venda da Shopee em relação à transportadora.
Não resolvido
Ituiutaba - MG
17/06/2026 às 22:45
ID: 251705355
Fiz a compra de um rack com a data para entrega até 15/06, o produto não foi entregue . Entrei em contato com a loja e fui informado que a responsabilidade da entrega é um transportadora contratada da Shoope . Como cliente eu não tenho contato com tal empresa, e acredito que o papel da empresa sendo parceira da Shoope e prestar um apoio no pós venda e não deixar o cliente sem uma posição. Preciso saber onde está o produto e se não for entregue o reembolso imediato do pagamento.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:45
Olá, Sr. Leonardo. Como vai?
Agradecemos o seu contato com a Lojas RPM.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua compra e reforçar que, embora imprevistos possam ocorrer, estamos à disposição para ajudá-lo e buscar a melhor solução para o seu caso.
Conforme informado em nosso contato, seu pedido está sendo transportado pela Shopee Xpress, uma transportadora subcontratada da Shopee, à qual não temos acesso direto para solicitar intervenções ou atualizações detalhadas da entrega.
Devido à alta demanda dos últimos dias, a transportadora está enfrentando alguns atrasos. No entanto, eles já estão trabalhando para normalizar a operação e concluir as entregas o mais breve possível.
Fique tranquilo, pois continuaremos acompanhando seu caso e manteremos contato por meio do WhatsApp até que a situação seja totalmente solucionada.
Atenciosamente,
Duda Lojas RPM
WhatsApp: (17) 99244-8173
Após a conclusão do atendimento, ficaremos muito gratos em receber sua avaliação sobre o nosso suporte. Dessa forma, poderemos identificar os pontos que devemos manter e aqueles que ainda podemos aprimorar.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 11:27
Bom dia,
A loja tem que dar o suporte necessário para o cliente, se não existe o contato com a transportadora contratada da Shopee existe uma falha, o que não pode é o cliente ficar sem um resposta concreta e ficar sem o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5