O que aconteceu
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal, destinada à Rubi Alianças, referente a uma série de falhas na prestação de serviços e no atendimento ao cliente por parte desta empresa.
Os fatos ocorreram da seguinte forma:
* Cobrança Indevida: Deixei minha aliança para ajuste e fui informada inicialmente que o serviço não teria custos. Posteriormente, fui surpreendida com uma tentativa de cobrança abusiva no valor de R$ 1.000,00. Após demonstrar minha insatisfação com a situação, a loja entrou em contato informando que o valor não seria cobrado, mas o transtorno e a tentativa de cobrança indevida já haviam gerado grande desgaste.
* Atraso na Entrega e Compromisso com Data Comemorativa: O prazo inicial de entrega informado pela loja era o dia 07/08. Sabendo de uma data comemorativa importante, solicitei expressamente que o prazo fosse cumprido, pedindo que chegasse no mínimo até o dia 13/08. No entanto, a aliança não chegou na data prevista.
* Descaso e Atendimento Desrespeitoso na Retirada: Somente no dia 15/08, após eu abrir uma reclamação devido ao atraso, fui informada de que a peça havia chegado. A funcionária se propôs a estender o expediente em 30 minutos para que eu pudesse retirar o produto. No entanto, ao comparecer à loja para a retirada, fui questionada pela funcionária sobre o meu nível de satisfação.
Ao responder sinceramente que não estava satisfeita devido à cobrança indevida anterior e ao atraso para a data comemorativa , a funcionária demonstrou desapontamento, invalidou o meu sentimento como consumidora e fez sermões descabidos, dizendo que "nem tudo está sob controle" e que "se eu tivesse comércio, eu entenderia". Vale ressaltar a ironia e a falta de profissionalismo nessa fala, visto que sou empreendedora há mais de 17 anos e sei muito bem como funciona o respeito ao cliente e a gestão de prazos e compromissos.
Diante do exposto, considero inaceitável a forma como fui tratada, a tentativa de cobrança descabida e o desrespeito aos prazos combinados para uma data tão significativa.
Exijo uma retratação formal por parte da empresa e medidas internas para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento e falta de respeito.
Aguardo um retorno breve com uma posição da Rubi Alianças.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lojas Rubi Alianças (Loja Física) respondeu
07/09/2026 às 13:34
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Lojas Rubi Alianças (Loja Física) respondeu
10/09/2026 às 11:12
Prezado Sr. Roberto F. Porsh e Sra. Camila,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relacionados à manutenção do par de alianças adquirido em 31/01/2015.
Para preservar a qualidade, o acabamento e a durabilidade das joias, alterações de numeração podem exigir a completa reconfecção das alianças. Como elas são produzidas em torno, sem emendas e com cravação de diamantes, esse processo demanda a utilização de material adicional e a realização de uma nova confecção.
Em 26/06/2025, realizamos a alteração de numeração solicitada, ocasião em que foram cobrados os custos referentes ao acréscimo de material e à nova confecção. Posteriormente, em 28/07/2025, recebemos uma nova solicitação de alteração de tamanho, que exigiria a repetição do mesmo processo e, consequentemente, geraria novos custos.
Entretanto, após conversarmos com vocês em 04/08/2025, decidimos realizar esse novo serviço sem qualquer cobrança adicional. As alianças foram entregues em 13/08/2025, devidamente ajustadas, com peso, medidas, acabamento e cravações conferidos.
Nosso desejo é que nossos clientes se sintam sempre à vontade para contar conosco na conservação de suas joias, especialmente por representarem momentos tão importantes e especiais.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por qualquer falha na comunicação ou desconforto causado. Também reforçamos que adotamos medidas internas e orientações junto à nossa equipe para aprimorar continuamente nosso atendimento e evitar situações semelhantes.