Reclamação sobre óculos com lente diferente da receita e recusa de reembolso

Venho através do Reclame Aqui solicitar que a Loja Rubi unidade 2 conforme informado via mensagem com a Sra.Micaele e vendedora Milena , que seja CANCELADA a minha compra devido os apontamentos a seguir,

Foi realizado nesta loja a compra de um óculos completo com lente conforme receita apresentada na data do dia 20/08/2026 com data prevista de entrega para 25/08/2026 ao retirar o mesmo já foi constatado juntamente a vendedora que a lente estava muito diferente, onde a mesma informa que poderia ter sido um erro na receita, orientou a refazer o exame , onde o mesmo foi refeito no e contou que estava certo junto a Clinica de Olhos Nações, retornei na loja confirmando que não havia erro na receita nesta data 25/08/2026 onde a mesma solicita que deixe ele para ir para Analise com nova data prevista de entrega para 09/09/2026 ao tentar contato com a Loja Rubi unidade 2 pelos meios de comunicação nas redes socias porém sem êxito, onde somente tive retorno da loja após contato com Central da Lojas Rubi onde informa nova data de entrega 15/09/2026 alegando que o motivo foi a NÃO ADAPTAÇÃO , porém se quer utilizei o mesmo e feito testes conforme anexo demonstra total irregularidade , diferença da receita apresentada para confecção do mesmo. Tive somente o conhecimento da nova data de retirada após diversas tentativas com a Loja Rubi unidade 2 no dia 10/09/2026 ou seja se tivesse ido na loja na data informada de entrega 09/09/2026 não estaria disponível. Foram Trocadas Diversas Mensagens com a Sra. Micaele e a Vendedora na data de 10/09/2026 porém NEGA o reembolso alegando que foi por NÃO ADAPTAÇÃO e que o meu grau mudou muito. Independente do grau a lente deveria estar idêntica a receita o que não ocorreu.

Reafirmo que não utilizei pois foi constatado o erro já na entrega do mesmo, onde de forma reta terceirizaram a culpa , e desta forma foi CONFIRMADO que não houve erro no exame médico.

Saliento que não quero mais a compra paga em espécie em loja conforme NFC n.2907 Série 0 .

Todas as tratativas cabíveis para um acordo amigável foram feitas porém sem sucesso, GRUPO RUBI OTICAS por gentileza quero somente o reembolso pois a confiança no trabalho de vocês já não existe mais. Obrigada