O que aconteceu
Comprei um modelador da Shark (pedido n *****) com entrega prevista para 31/07/2025. Hoje, 16/08/2025, o produto não foi entregue.
O rastreio está parado desde 27/07/2025, constando apenas transferência entre filiais, sem qualquer atualização desde então.
Ao longo desse período, liguei diversas vezes para o SAC. Em todas as ligações, a empresa atribuiu a culpa à transportadora e prometeu retorno por e-mail após contatá-la. Nenhum retorno foi enviado; recebi apenas respostas genéricas e muita enrolação, sem prazos e sem solução.
Na última ligação, solicitei o cancelamento e estorno imediato, mas fui informada de que só é possível cancelar quando a transportadora devolver o pedido. Isso é inaceitável, já que a própria empresa não sabe informar onde está a mercadoria nem apresenta qualquer previsão.