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Bom Princípio - RS

19/11/2025 às 09:38

ID: 232303035

Comprei um chuveiro na Lojas Solar, unidade de Bom Princípio RS, há menos de cinco meses. Apesar de ser um produto mais caro que a média, ele parou de esquentar após poucos meses de uso.

Voltei à loja para acionar a garantia. Desde o início, o gerente tentou dificultar o atendimento, dizendo que, se fosse a resistência, a garantia não cobriria, alegando qualidade da água da cidade. No dia da compra, essa informação não foi mencionada. Pelo contrário, o produto foi elogiado.

Mesmo assim, deixei o chuveiro para análise. Ele foi enviado para a assistência técnica e retornou, mas a loja informou que eu deveria comprar uma resistência nova por conta própria para que então fizessem a troca do chuveiro. Essa exigência é irregular, já que o consumidor não tem obrigação de comprar peças para que a loja cumpra a garantia.

Solicitei o laudo técnico por escrito para entender o diagnóstico e a razão da negativa da garantia. A loja não forneceu o laudo. No lugar disso, enviou apenas fotos da resistência queimada. Fotos não substituem laudo técnico. Um laudo deve conter identificação da assistência, número da ordem de serviço, diagnóstico detalhado, causa do defeito e justificativa da negativa, com nome e assinatura de técnico. Nada disso foi apresentado.

Além disso, a loja afirmou que eu deveria ligar para o SAC da fabricante. Isso é incorreto. De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre loja e fabricante. A loja não pode simplesmente direcionar o consumidor ao fabricante para fugir da responsabilidade.

Ainda disseram que eu fui informado no dia da compra sobre a garantia da resistência e sobre a sua durabilidade. Essa afirmação não é verdadeira. Em nenhum momento essa informação foi passada. O vendedor apenas elogiou o produto e não mencionou que a resistência poderia ser de baixa qualidade ou que poderia queimar em tão pouco tempo.

Resumo: o produto tem menos de cinco meses de uso e apresentou defeito; a loja não forneceu laudo técnico; a garantia foi negada sem comprovação; tentaram transferir o problema para o consumidor e para o fabricante; e houve informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o que teria sido dito no momento da compra. A negativa da garantia sem laudo técnico é inválida conforme o CDC.

Solicito que a loja cumpra o procedimento correto previsto no Código de Defesa do Consumidor, realizando o conserto do produto, a troca por um novo ou o ressarcimento do valor pago, já que o vício apareceu em prazo extremamente curto e não há justificativa técnica apresentada para a recusa da garantia.

Aguardo uma solução adequada conforme determina a legislação.