Minha geladeira nova foi riscada durante a montagem dos móveis e a loja não resolve

Minha história começa em 19/09, quando adquiri três módulos para minha cozinha na loja física localizada na ***** Sarandi, Porto Alegre/RS. Na ocasião, fomos muito bem atendidas pela vendedora, e nada nos fazia imaginar que, poucos dias depois, enfrentaríamos um problema que, até o momento, não foi solucionado.

No dia 24/09, recebi a equipe de montagem encaminhada pela própria loja para a execução do serviço. Desde o início do atendimento, os profissionais foram devidamente informados sobre o local de montagem e sobre onde estavam armazenadas as peças dos móveis, entregues pela própria loja no dia 22/09.

Durante a execução do serviço, minha esposa, que acompanhava a montagem, constatou que nossa geladeira, que é nova, havia sido riscada durante a realização do trabalho. O ocorrido foi registrado por meio de fotos e vídeos, inclusive com imagens que demonstram que os montadores ainda estavam executando o serviço no momento em que o dano foi identificado.

Considerando que a montagem foi realizada por profissionais encaminhados pela própria loja, entendo que cabe à empresa apurar formalmente o ocorrido e apresentar uma solução para o dano causado.

Ressalto que se trata de um eletrodoméstico novo e que o risco é bastante visível na parte externa do equipamento, comprometendo sua aparência e suas condições originais.

Gostaria de um retorno, pois entrei em contato com a loja por diversas vezes e até hoje não tive êxito.