Resolvido

Não recebi meu produto e já tenho a cobrança no cartão

Lojas taQi - Lojas Físicas

cidade: Estância Velha

O que aconteceu

Sou cliente a mais de 12 anos de vocês, fiz uma compra na taqi novo hamburgo na rua 24 de maio n38 vila rosa no dia 5/10/26, e ao pagar no cartão de crédito mas só após ter passado na maquininha o cartão é ter inserido minha senha fui informado que não tinha o produto e quando falei em cancelar a compra disseram que iriam ver se conseguiam em outra filial e era para mim aguardar até o outro dia, esperei ate no outro dia pois fiquei aguardando resposta e nada, eu mesmo tive que entrar em contato novamente com a loja e me disseram que realmente não tinha estoque e que iriam fazer o reembolso mas como não foi emitido nota precisava esperar, e hoje já é dia 8/10 e ainda estou aguardando sem nota, sem um papel de cancelamento e sem o produto, única coisa que consegui até agora é uma divida com meu cartão que já vai fechar a fatura e tenho que pagar por um produto que não existe, um fica empurrando pro outro e ninguém resolve nada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lojas taQi - Lojas Físicas respondeu

    09/10/2026 às 08:55

    Olá, Renato! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de verificarmos a situação.

    Após o recebimento do seu relato, entramos em contato para solicitar os dados necessários à identificação da compra. Com as informações recebidas, encaminhamos o caso à loja responsável para análise e providências.

    Em retorno, fomos informados de que o pedido foi cancelado e a solicitação de reembolso foi encaminhada à operadora do cartão.

    O prazo para a efetivação do estorno varia conforme a modalidade de pagamento: Cartão de crédito: o valor poderá ser disponibilizado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos da operadora ou cartão de débito: o prazo informado para o estorno é de até 6 dias úteis.

    Informamos que acompanharemos o caso junto à loja responsável até a confirmação do recebimento do reembolso, a fim de verificar a conclusão da tratativa.

    Solicitamos, por gentileza, que aguarde a finalização do processo de reembolso antes de avaliar esta manifestação, pois a avaliação poderá ocasionar o encerramento do protocolo na plataforma e limitar a continuidade do acompanhamento por este canal.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Rafaela | Reclame Aqui Lojas taQi - Lojas Físicas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    pela moça da lojas taqi que entrou em contato após ter colocado no reclame aqui voltaria a fazer negócio