Tratamento inadequado na Loja de Canela-RS

Boa tarde!

Em 08/07/2026, adquiri um fogão à lenha junto à loja de Canela-RS, que não tinha disponível fisicamente no momento da compra. No dia 18/09/2026, fui retirar na loja o produto. Levei meu carro para poder pegá-lo. Em lá chegando fui distratado por um funcionário, pois queria que eu pegasse o produto com ele. Lhe expliquei que não poderia, pois sou portador de lesão de hérnia de discos em minha coluna e, por recomendação médica, não posso pegar peso. Ocorre que, de repente, esse funcionário irritou-se e começou a jogar com força a caixa que continha o fogão, tendo algumas peças saltado da caixa, ao tempo em que me distratava por não ajudá-lo. Encostei minha camionete mais para perto para facilitar a colocação e, esse funcionário, em voz irritada e alta, me disse que não se responsabilizaria pela possível danificação de meu veículo ao colocar o produto em sua carroceria, e continuava me distratando. O gerente da loja pedia a todo tempo que ele se acalmasse e ele continuava gritando! Diante desse tratamento a um cliente e ao produto adquirido, resolvi desistir da compra e solicitar o reembolso da mercadoria já paga por mim. Me dirigi ao balcão de atendimento da loja e solicitei a devolução da importância paga, que me prometeram devolver em 7 dias. Como não ocorreu, liguei para a central de atendimento ao cliente através do telefone *****, no dia 24//09 e registrei a ocorrência, que recebi o *****. No dia 28/09, liguei mais uma vez cobrando a solução e, tanto na primeira vez que liguei, como na segunda vez, as atendentes me disseram que foi passado o caso para o gerente da loja e que ele iria entrar em contato comigo. Ocorre que, até o presente momento, não ocorreu, numa atitude de verdadeiro descaso.

Por oportuno, nesse mesmo dia, iria adquirir para minha casa do sítio uma geladeira, um fogão, uma tv, e devido aos maus tratos recebidos pelo funcionário, desisti da compra.

Sou um Magistrado Aposentado, IDOSO, portanto sei bem sobre os meus direitos. Espero ter uma solução rápida da devolução da importância paga pelo produto adquirido, no valor de R$ 2.599,00. Caso contrário irei judicializar a questão para reaver a importância apropriada indevidamente pela TaQi, bem como pedirei danos morais pela agressão sofrida pelo funcionário que me distratou.

Segue telefone para contato *****. End. *****

Atenciosamente,

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