Atraso na entrega

Fiz uma compra no dia 16/07 e quando saiu para entrega, o prazo que consta no site da transportadora era para o dia 23/07, mas até agora (29/07) não recebi minha compra e não tem NENHUMA atualização no site da transportadora. Fiz a compra com o intuito de presentear meu esposo e além de não ter recebido na data prevista, aparentemente não vou conseguir presenteá-lo na data que desejava também. Como não tenho nenhuma atualização, estou com medo de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo. Fico no aguardo de uma solução.