O que aconteceu
Fiz uma compra no site da loja Texas farm dia 09/05/26. Até o momento não recebi a compra e não tenho da transportadora e nem da loja. Decepcionada com a situação. A transportadora deu um prazo até dia 29/05.
Ate o momento sem retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LOJAS TEXAS FARM respondeu
01/06/2026 às 21:29
Olá, Nazaré!
Lamentamos muito pela demora na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe e que realizamos contato junto à transportadora responsável pela entrega. Na ocasião, fomos informados de uma nova previsão de entrega até o dia 29/05, prazo que infelizmente não foi cumprido pela transportadora.
Seguimos cobrando uma atualização e uma solução com prioridade para o seu caso, pois também não estamos satisfeitos com o descumprimento do prazo informado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e frustração e lhe daremos um retorno pelo whatsapp o mais breve possível. Caso a transportadora nos retorne informando que sua encomenda foi extraviada, daremos andamento estornando o valor pago ou reenviando o produto desejado.
De qualquer forma, continuaremos o seu atendimento através do whatsapp. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Texas Farm
Consumidor respondeu
03/06/2026 às 14:21
Aguardo o retorno até dia 08/06/26.LOJAS TEXAS FARM respondeu
10/06/2026 às 15:09
Olá, Nazaré!
Conforme alinhado em nosso atendimento, devido à ausência de uma atualização conclusiva por parte da transportadora dentro do prazo necessário para a solução do caso, realizamos o estorno integral do valor do seu pedido.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado por essa situação e pela experiência abaixo do esperado. Trabalhamos diariamente para que nossos clientes recebam seus pedidos dentro do prazo previsto e entendemos a frustração gerada quando isso não acontece.
Agradecemos sua compreensão durante o acompanhamento do caso e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Texas Farm